Политика возвратов и гарантий

Редакция от 10 октября 2026 года. Является частью публичной оферты.

Коротко. После выдачи сервера возврат не производится. Если сервер не работает по нашей вине, мы устраняем проблему до 7 дней. Если не устранили, возвращаем деньги за неиспользованное время. Блокировки IP на стороне операторов и государственных систем фильтрации не считаются неисправностью, IP можно заменить за отдельную плату.

1. Общее правило

1.1. Услуга считается оказанной в момент выдачи Клиенту доступа к серверу (IP-адрес, логин, пароль). После этого возврат оплаты за Услугу не производится, кроме случаев, описанных в пунктах 2 и 3.

1.2. Возврат до выдачи доступа: если сервер не был создан по вине Исполнителя или поставщика инфраструктуры, оплата возвращается полностью.

2. Сервер перестал работать

2.1. Если сервер недоступен или работает неправильно по причинам на стороне Исполнителя или поставщика инфраструктуры, Клиент пишет в поддержку (форма на сайте, работает 24/7). В обращении указываются номер сервера, описание проблемы и время, когда она появилась.

2.2. Исполнитель устраняет проблему в срок до 7 календарных дней с момента обращения. Срок отсчитывается от получения Исполнителем обращения со всеми необходимыми данными.

2.3. Если проблема не устранена в этот срок, Клиент вправе подать заявление на возврат. Исполнитель вправе произвести возврат за неиспользованное время или зачесть сумму на баланс личного кабинета (по выбору Исполнителя). Неиспользованное время считается в полных сутках с момента обращения до конца оплаченного периода пропорционально стоимости.

2.4. Заявление на возврат рассматривается в течение 10 рабочих дней. Возврат на баланс кабинета производится сразу после рассмотрения, на платёжные реквизиты — тем же способом, которым была оплата, если это технически возможно.

3. Замена IP-адреса

3.1. Замена IP-адреса выполняется по запросу Клиента через поддержку или в личном кабинете.

3.2. Замена платная. Стоимость равна закупочной стоимости замены у поставщика инфраструктуры плюс 15%. Точная сумма показывается в кабинете до подтверждения.

3.3. Новый IP-адрес предоставляется без гарантии, что он не будет ограничен или заблокирован третьими сторонами.

4. Что не является неисправностью и не даёт права на возврат

блокировка или ограничение доступа к IP-адресу или к серверу системами ТСПУ, операторами связи и государственными органами в стране Клиента или иных странах, если сервер при этом работает штатно: это ограничения со стороны сетей связи, а не недостаток Услуги;
низкая скорость или потери связи на маршруте между Клиентом и сервером из-за работы сетей третьих лиц;
потеря данных, настройка или взлом сервера по вине Клиента;
отключение или удаление сервера за нарушение правил оферты, включая спам, DDoS и незаконный контент;
ошибочный выбор страны, тарифа или операционной системы;
отказ Клиента от использования сервера;
атаки уровня приложений (L7) и крупные атаки, превышающие возможности фильтрации L3–L4;
плановые технические работы, о которых Клиент уведомлён заранее.

5. Платёжные комиссии

Комиссии платёжных систем и обменных сервисов, удержанные при оплате, при возврате могут не компенсироваться, если иное не требуется законом.

6. Как подать обращение

Через форму поддержки на сайте. Укажите e-mail для ответа, номер сервера и подробности. Поддержка работает круглосуточно (24/7).